BAB 11 Mencapai Keunggulan Operasional Dan Kedekatan Dengan Pelanggan Menggunakan Aplikasi Perusahaan

BAGAIMANA SISTEM PERUSAHAAN MEMBANTU BISNIS MENCAPAI KEUNGGULAN OPERASIONAL?

Menggunakan sistem pada kegiatan dapat mempermudah operasi perusahaan, sistem menampilkan satu set modul perangkat lunak terpadu dan database pusat memungkinkan dara dibagi oleh banyak proses bisnis dan area fungsional di seluruh perusahaan. Maka perusahaan akan menggunakan software perusahaan. Namun perusahaan yang menggunakan software ini pertama tama harus memilih fungsi sistem yang ingin digunakan pada proses bisnis. Mengidentifikasi proses bisnis organisasi untuk disertakan dalam sistem dan kemudian menaruhnya ke proses dalam software seringkali merupakan upaya besar Jika perangkat lunak perusahaan tidak mendukung cara organisasi melakukan bisnis, perusahaan dapat membuat ulang beberapa sofware untuk mendukung proses bisnis mereka. Namun, software perusahaan sangat kompleks, dan kustomisasi yang ekstensif dapat menurunkan kinerja sistem, mengorbankan integrasi informasi dan proses yang merupakan manfaat utama sistem ini. Jika perusahaan ingin menuai keuntungan maksimal dari perangkat lunak perusahaan, mereka harus mengubah cara mereka menyesuaikan diri dengan proses bisnis dalam perangkat lunak.

Dan keuntungan dari menerapkan sistem kedalam perusahaan adalah memberikan nilai baik dan meningkatkan efesiensi operasional dengan menyediakan informasi yang lengkap untuk membantu manajer membuat keputusan yang lebih baik.Sistem perusahaan membantu perusahaan merespon permintaan pelanggan terhadap informasi atau produk dengan cepat. Karena sistem ini mengintegrasikan data pesanan, pembuatan, dan pengiriman, manufaktur lebih tahu tentang hanya memproduksi apa yang dipesan pelanggan, mendapatkan jumlah komponen atau bahan mentah yang tepat untuk memenuhi pesanan aktual, produksi pementasan, dan meminimalkan waktu komponen atau selesai produk dalam persediaan. 

Sistem perusahaan memberikan banyak informasi berharga untuk memperbaiki pengambilan keputusan manajemen. Kantor pusat perusahaan memiliki akses terhadap data penjualan, inventaris, dan produksi setiap menitnya dan menggunakan informasi ini untuk menghasilkan perkiraan penjualan dan produksi yang lebih akurat. Perangkat lunak perusahaan mencakup alat analisis untuk menggunakan data yang ditangkap oleh sistem untuk mengevaluasi keseluruhan kinerja organisasi. Sistem perusahaan memungkinkan manajemen senior untuk mengetahui kapan saja dengan mudah bagaimana unit organisasi tertentu berkinerja, menentukan produk mana yang paling atau paling tidak menguntungkan, dan menghitung biaya untuk perusahaan secara keseluruhan.

BAGAIMANA MEMBUAT RANTAI SISTEM MANAJEMEN MENGKOORDINASIKAN PERENCANAAN, PRODUKSI DAN LOGISTIK DENGAN SUPPLIER?

Rantai pasokan perusahaan adalah jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan baku, mengubah bahan-bahan ini menjadi produk antara dan jadi, dan mendistribusikan produk jadi kepada pelanggan. Ini menghubungkan pemasok, pabrik, pusat distribusi, gerai ritel, dan pelanggan untuk memasok barang dan jasa dari sumber melalui konsumsi.

Inefisiensi dalam rantai pasokan, seperti kekurangan suku cadang, kapasitas pabrik yang kurang dimanfaatkan, persediaan barang jadi yang berlebihan, atau biaya transportasi yang tinggi, disebabkan oleh informasi yang tidak tepat atau tidak tepat waktu. Jika produsen memiliki informasi yang sempurna tentang berapa banyak unit yang diinginkan oleh pelanggan produk, kapan mereka menginginkannya, dan kapan produk bisa diproduksi, kemungkinan menerapkan strategi just-in-time yang sangat efisien. Komponen akan tiba tepat pada saat mereka dibutuhkan dan barang jadi akan dikirim saat mereka meninggalkan jalur perakitan. Namun, dalam rantai pasokan, ketidakpastian timbul karena banyak kejadian tidak dapat diperkirakan permintaan produk yang tidak pasti, keterlambatan pengiriman dari pemasok, komponen yang rusak atau bahan baku, atau kerusakan proses produksi.

Satu masalah berulang dalam manajemen rantai pasokan adalah efek bullwhip, di mana informasi tentang permintaan akan produk terdistorsi karena melewati satu entitas ke entitas berikutnya melintasi rantai pasokan. Kenaikan sedikit permintaan akan barang dapat menyebabkan anggota yang berbeda dalam rantai pasokan, distributor, produsen, pemasok, pemasok sekunder (pemasok pemasok), dan pemasok tersier (pemasok pemasok pemasok), untuk persediaan persediaan sehingga masing-masing memiliki cukup untuk berjaga-jaga. Perubahan ini bergejolak di sepanjang rantai pasokan, yang membesarkan apa yang dimulai sebagai perubahan kecil dari pesanan yang direncanakan, menciptakan persediaan berlebih, produksi, pergudangan, dan biaya pengiriman

Software rantai pasokan diklasifikasikan sebagai perangkat lunak untuk membantu bisnis merencanakan rantai pasokan mereka (perencanaan rantai pasokan) atau perangkat lunak untuk membantu mereka menjalankan langkah-langkah rantai pasokan (eksekusi rantai pasokan). Sistem perencanaan rantai pasokan memungkinkan perusahaan memodelkan rantai pasokan yang ada. Salah satu fungsi perencanaan rantai pasokan yang paling penting dan kompleks adalah perencanaan permintaan, yang menentukan berapa banyak produk yang dibutuhkan bisnis untuk memenuhi semua tuntutan pelanggannya. Sistem eksekusi rantai pasokan (supply chain execution system) mengelola arus produk melalui pusat distribusi dan gudang untuk memastikan bahwa produk dikirim ke lokasi yang tepat dengan cara yang paling efisien.

NILAI BISNIS SISTEM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN adalah sistem manajemen rantai pasokan membantu meningkatkan penjualan. Jika produk tidak tersedia saat pelanggan menginginkannya, pelanggan akan membeli ke penjual lain. Kontrol rantai pasokan yang lebih tepat akan meningkatkan kemampuan perusahaan untuk mendapatkan produk yang tepat untuk pembelian pelanggan pada waktu yang tepat.

 BAGAIMANA SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN MEBANTU PERUSAHAAN MENCAPAI KEINTIMAN PELANGGAN?

Paket CRM (costumer relationship management) yang lebih komprehensif berisi modul untuk manajemen hubungan mitra (PRM) dan manajemen hubungan karyawan (ERM). Sistem manajemen hubungan pelanggan biasanya menyediakan perangkat lunak dan alat online untuk penjualan, layanan pelanggan, dan pemasaran. Kami secara singkat menjelaskan beberapa kemampuan ini.

Sales force automation, Modul otomasi tenaga penjualan dalam sistem CRM membantu staf penjualan meningkatkan produktivitas mereka dengan memfokuskan upaya penjualan pada pelanggan yang paling menguntungkan, yaitu kandidat yang baik untuk penjualan dan layanan. Sistem CRM memberikan informasi prospek penjualan dan informasi kontak, informasi produk, kemampuan konfigurasi produk, dan kemampuan penjualan kutipan

Costumer Service, Modul layanan pelanggan dalam sistem CRM menyediakan informasi dan alat untuk meningkatkan efisiensi call center, help desk, dan staf pendukung pelanggan. Mereka memiliki kemampuan untuk menetapkan dan mengelola permintaan layanan pelanggan

Marketing, Sistem CRM mendukung kampanye pemasaran langsung dengan menyediakan kemampuan untuk menangkap data prospek dan pelanggan, untuk menyediakan informasi produk dan layanan, untuk prospek yang memenuhi syarat untuk pemasaran yang ditargetkan, dan untuk penjadwalan dan pelacakan surat pemasaran langsung atau e-mail.

Perangkat lunak CRM dapat memberi setiap pelanggan skor berdasarkan nilai dan loyalitas orang tersebut kepada perusahaan dan memberikan informasi tersebut untuk membantu call center mengarahkan permintaan layanan pelanggan kepada agen yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

KEUNTUNGAN BISNIS SISTEM MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN adalah, Informasi dari sistem CRM meningkatkan pendapatan penjualan dengan mengidentifikasi pelanggan dan segmen yang paling menguntungkan untuk fokus pemasaran dan penjualan silang. Customer meningkat dikurangi karena penjualan, pelayanan, dan pemasaran merespons kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. Tingkat churn mengukur jumlah pelanggan yang berhenti menggunakan atau membeli produk atau layanan dari perusahaan. Ini merupakan indikator penting dari pertumbuhan atau penurunan basis pelanggan perusahaan.

APA TANTANGAN YANG DITIMBULKAN OLEH APLIKASI ENTERPRISE?

Aplikasi perusahaan melibatkan perangkat lunak yang rumit sangat mahal untuk dibeli dan diterapkan. Aplikasi perusahaan tidak hanya memerlukan perubahan teknologi yang mendalam, tetapi juga perubahan mendasar dalam cara bisnis beroperasi. Karyawan harus menerima fungsi dan tanggung jawab pekerjaan baru. Mereka harus belajar bagaimana melakukan serangkaian aktivitas kerja baru dan memahami bagaimana informasi yang mereka masuki dalam sistem dapat mempengaruhi bagian lain perusahaan. Ini memerlukan pembelajaran organisasi baru. Beberapa perusahaan mengalami masalah dan kerugian operasi yang sangat besar saat mereka pertama kali menerapkan aplikasi enterprise karena mereka tidak mengerti berapa banyak perubahan organisasi yang dibutuhkan. Aplikasi enterprise juga memperkenalkan “biaya switching.” Begitu Anda menerapkan aplikasi enterprise dari satu vendor tunggal, seperti SAP, Oracle, atau lainnya, sangat mahal untuk mengganti vendor, dan perusahaan Anda menjadi tergantung pada vendor untuk meningkatkan produk dananya. Vendor perangkat lunak perusahaan menangani masalah ini dengan menawarkan versi perangkat lunak tiruan dan program “awal cepat” untuk bisnis kecil dan menengah dan pedoman praktik terbaik untuk perusahaan yang lebih besar. Perusahaan yang mengadopsi aplikasi perusahaan juga dapat menghemat waktu dan uang dengan menyesuaikan perubahan seminimal mungkin.

KESIMPULAN

Sistem Perusahaan merupakan hal untuk menjalankan bisnis,maka kita ingin merespon dengan cepat ketika seorang pelanggan memesan dalam jumlah besar atau ketika pengiriman dari pemasok tertenda. Pengambilan keputusan sering kali didasarkan pada laporan di atas kertas yang dibuat secara manual, bahkan sering kai terlambat, dan ini akan menyulitkan kita untuk benar-benar memahami apa yang sedang terjadi dalam bisnis sebagai suatu keseluruhan.

Sistem manajemen rantai pasokan perusahaan kecil yang membuat sedikit produk atau menjual sedikit jasa, memungkinkan memiliki pemasok dalam jumlah yang sedikit. Dapat mengordinasikan pesanan ke dan pengirim dari pemasok dengan menggunakan telepon dan mesin faks. Rantai pasokan perusahaan merupakan jaringan organisasi dan proses bisnis untuk pengadaan bahan mentah, mengubah bahan mentah tersebut menjadi barang setengah jadi atau barang jadi, dan mendistribusikan barang jadi kepada pelanggan.

Sistem manajemen hubungan pelanggan yang baik dapat mencapai keungulan kompetitif yang didasarkan pada produk atau jasa baru yang Inovatif sering kali berlangsung dalam jangka pendek, perusahaan menyadari bahwa kekuatan kompetitif yang bertahan lama adalah hubungan dengan pelanggannya. Dalam bisnis skala kecil yang beroperasional dalam lingkungan kecil bisnis dan manajernya dapat dengan mudah mengenali para pelanggan mereka secara pribadi lewat tahap muka. Namun, dalam bisnis skala besar yang beroperasional pada daerah metrapolitan, regional, nasional, atau bahkan secara global, maka mustahil untuk “mengenali pelanggan anda” dengan cara yang lebih dekat.

Peluang dan tantangan baru Banyak perusahaan mengimplementasikan sistem serta sistem untuk manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan karena kedua sistem tersebut merupakan instrumen-instrumen yang ampuh dalam menggapai keunggulan operasional yang prima dan meningkatkan pengambilan keputusan. Tantangan bagi aplikasi perusahaan akan adanya penurunan dramatis dalam biaya persedian, waktu pemesanan hingga pengiriman, demikian pula respons pelanggan yang lebih efisien serta profitabilitas produk dan pelanggan yang meningkat membuat sistem perusahaan serta sistem manajemen rantai pasokan dan manajemen hubungan pelanggan sangat menarik. Namun, untuk memperoleh nilai tersebut.

SUMBER : Kenneth C. Laudon dan Jane Price Laudon. 2012. Management Information Systems.London:Pearson Education.)